2012年，电子商务市场仍将是消费领域的焦点。日前，全国商务工作会议在京召开。面对国际和国内市场环境的不确定性，中国商务部明确今年工作重点，扩大消费内需和稳定外贸增长为今年双重任务。其中，促进网络购物等新型消费业态发展成为商务部今年的重点工作之一。

　　但与此同时，我国电子商务市场也存在不少问题：未消费过期不退款、提价后再打折、相关管理标准与规范的缺失等等。近日，国家工商总局市场规范管理司明确要求各网站加强网络经营管理，商务部也明确发文要求严禁春节网购涨价后打折，这些都是针对网购市场乱象的重要举措。新的一年，我国电子商务市场将在披荆斩棘中前行，亟需确立行业标准以保障消费者的合法权益。

　　网购市场辞旧迎新

　　在刚刚过去的一年里，国内电子商务市场上空笼罩着太多的悲悲喜喜：既有市场规模的突飞猛进，又有赔本赚吆喝的盈利困境；既有大规模上市的热潮，又有众多电商倒闭的无奈；既有繁荣春天的论调，又有萧瑟寒冬的感慨。

　　数据显示，截至2011年底TOP 25的交易额达到716亿，增长181%。其中增长超过4倍的有：上海易迅网预计2011年从8亿增长到30亿，北京库巴网从5亿增长到20亿，南京苏宁易购从20亿增长至近80亿，京东也有增长180%的不俗表现，预计达到290亿左右的交易规模，而凡客预计有60亿的交易规模。

　　成绩是显著的，但问题同样让人头疼。2011年下半年，整个国内电子商务市场“哀鸿遍野”：9月2日，凡客传出裁员5%的风波；10月27日，大货栈宣布停业；11月9日，西米网宣布转型为白领订餐网站；11月11日，拉手网赴美上市计划泡汤；12月9日，奢侈品电商呼哈网关闭；12月28日，网易奢侈品电商关闭……一片愁云惨雾甚至让人怀疑，曾经喧嚣繁华的电子商务或许只是一个幻象。

　　对于未来，市场并没那么悲观。波士顿咨询公司最近发布的研究报告显示，中国电子商务规模目前已名列全球第二并迎来爆炸式增长。到2015年，中国网络消费者的数量将激增至3.29亿人，占城市人口的44%，成为世界最大的电子商务市场。国内的研究机构易观则认为，2011年中国B2C市场交易规模预计将达2380亿元，同比增长128%，而2012年B2C市场规模将达4500亿元。

　　辞旧迎新，国内电子商务市场或迎来发展的新局面。

　　电子商务尚存诸多痼疾

　　不管研究机构的预测数据多么辉煌，电商市场的呐喊之声多么热闹，在耀眼的光芒之下，电商市场的种种痼疾依然存在。

　　在五花八门的消费者投诉问题中，“未消费过期不退款”一直存有争议。有机构数据显示，2011年10月和11月，每个月大概收到1000多起投诉，其中有关“未消费过期不退款”的投诉占比10月份为10.6%，11月份为9.4%。一成左右的投诉，足见这一问题的严重性。然而现实却不尽如意：当前各大团购网站对于“过期未消费退款”问题的态度并不相同，对于未消费就过期是否应该退款、团购券到期前是否应该短信或邮件提醒等问题，均没有统一的行业标准。这一问题不只关乎电商的诚信问题，更是整个行业未来的发展之本。

　　电商市场虚假打折的现象也为不少用户所诟病。原本就有价格优势的电商，在节假日也会像线下商家一样大搞活动，这让网购逐渐成了消费者节假日购物的首选，但网络上的一些不法商家往往在节假日利用一些规定上的漏洞，钻空子。“虚构原价打折的情况最近经常碰到。”有消费者表示，最近在网上看到心仪的一款音箱终于打折了很是激动。但仔细一看，打的折扣全部都算在运费上了。“这种打折有什么意义呢？” 商家这种行为严重伤害了消费者的感情，也让用户对电子商务市场的信心大打折扣。

　　事实上，以上所列举的种种问题只是电子商务市场众多乱象的冰山一角而已，我国电子商务未来的发展过程中还有太多的问题需要处理。

　　网购消费需迎新气象

　　有业内人士称，目前，电商行业的投资达到40亿左右，所有电商加起来亏欠估计超过20亿，VC在2011年上半年或2010年下半年投了很多公司，这些公司的价值会被砍掉三分之一，2012年不是一个上市年，而是一个淘汰年，一个生死年。显而易见，新的一年，电商们市场须以全新的面貌来服务用户，否则，必将在市场的大浪淘沙中消失不见。

　　有消息称，商务部正在推动出台《网络零售管理条例》，研究制订《第三方网络交易平台管理办法》等相关法规，制定发布网络小额交易争端解决、网上商业数据保护等政策，建设电子商务信用体系，探索建立电子商务信用信息数据库与信息发布平台。

　　针对电商市场虚假打折问题，有关方也采取了相应措施。商务部近日就发布通知，要求各地商务主管部门加强春节期间网络零售行业管理，保护消费者合法权益。其中明文规定严禁涨价后打折、不得以促销为由拒绝退换货。通知要求各地商务主管部门要会同有关部门加强网络零售市场督导检查，重点对象包括第三方交易平台、团购网站等，重点内容包括虚假促销、知识产权保护、违禁品销售、商品质量、价格欺诈、服务规范等。

　　国家工商总局也加大了对电子商务市场的规范力度，要求各团购网站加强对团购商品及服务的检查，针对当前网络团购市场鱼龙混杂的现状，防止提供团购商品和服务的经营者降低商品及服务质量。

　　电商自身也开始重视相关的问题。国内最大的网络第三方交易平台淘宝的负责人日前表示，无论是淘宝商城还是淘宝网，对于消费者反映的虚构原价打折的店家都会进行严格查处，若情节严重还会勒令其关店。

　　尽管网购消费市场依然有不少乱象需要整顿，依然有许多行业标准亟待完善，但我们相信，新的一年，在各方的共同努力下，我国电商市场必将迎来新的发展气象，为消费者提供更加完善的服务。