| 互联网出现以来，网站和用户的成长一直在相辅相成——网站从简单的主页展示发展到现在的电子商务，挑战传统渠道;用户从当初的潮人变成了如今的普罗大众……在“可用性”方面来讲，网站的做法引导了用户，在无形中建立了用户的使用习惯和稳定的心理预期，而用户本身，也是道高一尺魔高一丈地无师自通了“无视广告”的惯性行为…… 可以说，两者一直在互相培养，长期迁就的历程中。
一、首先要树立意识：遵循常规，尊重用户
要打造一个优秀的网站，必须要正视这个现实，也就意味着要做到：遵循网站常规、尊重用户习惯。
所谓网站常规，也就是在长久的磨合和锤炼以来，网站所沉淀下来的惯用做法，用户已习以为常不以为意，就像吃饭喝水一样自然。这种常规，遵守了的利益不明显，打破它的代价却会有点大——用户到你的网站上找不到自己想找的东西，拔脚走人。
网站常规如下：
显而易见的菜单栏，贯穿页面顶部
网站徽标位于所有页面左上角
搜索输入框位于所有页面右上角
登录、注销位于所有页面右上角
功能导航位于页面顶部或最下面，比主导航略小或视觉感觉略弱。
优秀页面的成功要点：
简洁：(1)控制内容数量，(2)控制风格种类，风格一致便于识别：信息较多时要呈现一致的格式。(3)善用空白区、内容框和色彩有助于用户看到。要勾划出这些区域，不要让内容太杂乱。注意一点，色彩会提升彩色框中内容的重要性。所以，要善用，不能滥用。
清晰：(1)标题让人一目了然：每个版块都要有标题。(2)清晰的图片引人注目，模糊的图片会被无视。
二、然后从分析自己、分配版面开始
好网站的第一步：
明确优先级：明确用户来网站的任务Top10，明确各内容模块的优先级
合理分配版面，突显最重要元素：划分页面的优势区，把最高优势区分给最高优先级，一一对应
然后就是遵循以上说到的“简洁”和“清晰”原则。
有时也难以避免失败(用户找不到要找的东西、页面主要图片成了用户回避的对象)，失败通常有如下原因：
低级错误是网站方面的设计失败：优势错配以至于给用户完成任务碍事了;术语不清晰以至于用户视而不见
有些问题是用户方面的原因：广告盲(用户已习惯忽视貌似广告的一切东西);用户类型(搜索型还是浏览型);惯性行为(用户个人特点)
三、具体研究，对症下药
对具体网站的眼动研究
设定任务后，对每个任务可采集的定量数据
a) 用户体验评级
b) 任务完成成功率
c) 任务完成时间
d) 错误路径
研究方法:
a和b可以结合起来评定网站是否基本可用。再加上c可以说明网站是否高效好用。d可以解释c为何冗长。发现d问题以后也可就出错点进行轨迹图分析。
研究要点:
对被访者的仔细观察
对其视线转换的清晰解读
对网页布局的全面了解 |
