回顾这一年里，你会发现“网购不再是淘宝”，而是苏宁易购、网上国美、京东、当当、凡客、唯品会、也买酒；你会发现淘到楼下食店会所的超低折扣是如此容易，因为你有美团网、拉手网、F团、嘀嗒团、窝窝团、高朋网；甚至，你打开时网站电视杂志时，也会发现男主角女主演文章中频繁用到各式各样时髦的B2C网站。

历经一年之后，如今国内B2C、C2C与其它电商模式企业数量已高达20500家。千奇百态的商城、团购网、O2O网站“井喷而出”，仅团购网一个类别今年平均每日就新诞生4.45家。倘若要说2011年网络社会有何改变？“扎堆上线”的B2C网站们，必定是这一年中跳动的主旋律。

拉响序幕的千团血战

如果说2010年的团购行业是“膨胀”二字来形容那时团购网站打了鸡血般疯狂增长的速度，那么“崩盘”无疑则是最能概括2011年团购网站雪崩式“倒闭关门”数字的词语。

从一夜之间的遍地“发芽”到陆续倒下“遍地横尸”，团购网仅仅用了1年半的时间来上演这个“惊天大逆转”。2011年春节的前夕，还有越来越多的人开始发现，网上定个年夜饭变得如此简单、省钱。从酒楼到星级酒店，从聚餐地点到K歌会所，统统都被贴上“团购”的标签。在春节来临的不到三个月时间里，团购网数量从最初的1000多家一下子膨胀到4000~5000家。团购网上线的速度，让人们已经记不清楚自己之前上的团购网叫什么名字之时，另一个雷同名字的团购又“平地而起”。

但这样的“膨胀”并未持续多久，过于拥挤的团购市场，在短时间之内就显现出来。售后、诚信等问题的接踵出现，让团购网“美丽的神话”被打破。融资难、用户逐渐减少成为团购网不得不面对的新问题，团购网从“春天”过渡到“冬天”，仅仅用了几个月的时间。随后“问题”升级并不断出现的裁员风波，从2011年9月至今不到三个月时间，包括高朋网、团宝网、窝窝团、拉手网、满座网、F团、24券等大型团购网掀起的裁员浪潮，以及近1100家团购的消失或转型，已经将团购的冬天演绎的刻骨冰寒。

危机频现的国内团购们纷纷寻找出路，有点势力的团购网前去向金融市场“讨钱”。从今年2月到9月团购网融资案例陡增，仅仅7个月中团购业被披露的融资案件就有18起之多，其中被披露金额超过5亿美元。但仅靠“喝奶”，无法解决团购网长期“缺血”的现状。在前期注入巨大的资金之后，金融界猛踩刹车中断了给国内大部分团购网的“供奶”。标志性的事件则是“11月份拉手网的IPO路演失败”，这一惨败不仅让拉手网深受打击，也使得国内团购网站的冬天变得异常的寒冷。自8月起除了F团的6000万美元的融资之外，其他团购网站已失去了VC及PE的追捧。

严重缺血的团购网面临关门的景象，截至2011年10月底，全国范围内已有1483家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场。一片凄惨景象背后，仿佛预示着团购网即将成为“过去式”。但另一个值得深思的融资案件在11月10日爆出，美国团购网Whaleshark在新一轮融资中募集到惊人的1.5亿美元风投资金。最引人关注的是，这个团购网幕后居然有谷歌的身影——谷歌旗下风险投资部门Google Ventures为Whaleshark投资者。作为这个星球上最大的互联网公司并未放弃团购模式，相反则是再三扶持。如此看重团购的背后，仿佛也是对这种模式还未挖掘出的潜能给予巨大肯定。

而作为国内团购网来说，绝大部分都是“照抄”被认为是最早团购网的美国Groupon，虽然做了经营上的本地化（分包制、合伙制、兼并地方站等等），但单一的模式、无序的竞争，加之对待诚信问题上的参差不齐，导致国内团购网被消费者和市场快速遗弃，倘若之后不对这些问题加以改变，即使被融入再多钱的，之后任然随时可能陷入到“缺血”状况。学会走自己的路，脱离Groupon对自己的影响，或许才是最终国内团购网走向成熟的标志。

B2C的“拼爹战”越演越烈

从1000万美元到1亿美元，此起彼伏、越来越高的融资金额，拉响了B2C网站之间的“拼爹战”。

倘若要说道今年互联网行业中最能吸金行业，还得非B2C市场莫属。早在2010年中，国内电商累计融资55笔合计金额超过10.6亿美元，但这个记录在2011年前两个季度里就被作为电商分支的B2C所打破——仅已披露的融资额度就超过12亿美元。在这个烧钱规模和烧钱速度双重提速的背后，更是各种风投公司相互PK的助推。

从IDG资本到IDG资本、Balderton基金，再到老虎基金、今日资本，甚至腾讯，国内各种B2C网站正在被越来越多的风投公司所“认领”。不少明星B2C网站，还被多家风投公司同时看重并分别注资，而这让不少的企业出现了少有的“多爹现象”。

众多背后有“靠爹”的B2C网站中，网上鞋城乐淘网在2011年拿到的第一笔融资尤为引人瞩目，其年初融资拿到的2亿元人民币，也为众多企业在新财年的融资进度开了一个好头。而在2011年4月份京东商城宣布其C轮融资金额已全部到位，这中国互联网领域数额最大的一笔融资，让各大B2C网站垂涎不已。随后正品鞋购物网站好乐买的3.8亿人民币（6000万美元）、名牌时尚折扣网唯品会和原装进口葡萄酒直购平台也买酒的2.5亿人民币（4000万美元），也豪单笔笔接连辈出。

手里更有钱的B2C网站们，为了提高服务质量和C2C平台拉大差距，纷纷开始从各个方面改造自己的软硬件设施。其中最明显的表示是，各大B2C网站开始热衷于建立、优化自己的物流配送方案。与2011年上半年B2C网站四处抢地建仓储相比，物流送达服务及付款方式更加多元化。甚至出现货到刷POS付款、免运费退货等多种现象，以京东网为例其开始对大家电实施“次日达”，而当当网也提出部分地区实现“四小时达”，麦考林则干脆对退货退款可同步等服务进行改进。

除了在“拼爹”方面各显神威以外，有了底气的各大B2C网站之间，也有开始了口头上的“对战”。在2011年中，最有名的则要算是当当网CEO李国庆与京东商城CEO刘强东“隔空对战”。由于京东商城在获得近10亿融资之后，开始不断扩大SKU（库存量单位），由此引发了当当网与京东商城之间的双方价格战。在新浪微博上的“互喷”，引来了数以百万计的网友前去围观。

2011年的B2C市场，虽然有繁荣的热闹，但也有冷落的萧条。处于另一个极端的B2C网站，也不再少数。在继近期买买茶及酒仙网的两笔融资之外，很少有VC再投资现有B2C网站。取而代之的是，接二连三的各种B2C网站的倒闭信息。

2011年01月，礼品类B2C网站邮礼网宣布停止营业；

2011年09月，百货类B2C网站大货栈宣布停止营业；

2011年10月，零售类B2C网站西米网宣布停止营业；

2011年11月，食品类B2C网站拉夫尔宣布停止营业，化妆品B2C网站抢鲜网宣布业务转型……

物流及支付等服务不完善或完全依赖第三方平台，让这些本还出于烧钱阶段的B2C网站背负着巨大的运营成本。而另一方面，“定位不清晰、目标市场定位不准确”也让这些网站“客户回头率”陡降，增加了客户开发成本。比如食品类B2C网站拉夫尔以及中国邮政旗下的邮礼网的夭折就是其中的典型案例。

从来自Alexa的综合类B2C网站的跳失率（即蹦失率：是反映一个网站是否具有吸引力的重要指标）显示，众多优势不明显的B2C网站的跳失率严重偏高。在如今同类型的B2C网站，越来越多的情况下。网站本身销售的商品、服务质量，甚至网站页面的便捷程度，都大大影响着用户最终购买的决策。仅仅靠一个模版，或玩点“虚高加打折”手段就能骗点钱的时代，已经一去不复返。要在如今B2C行业立足，除了要有一个兜里有钱的“爹”，更需要自身具备独特的优势，才能最终在这个行业中生存下来。

升级战：把“前台”搬到互联网

O2O模式，点燃了线下店的“上网热情”，踊跃搬上网络的自家旅馆、自家汽车、写字楼纷纷成为了B2C侵袭传统行业的触角。

O2O，可以说是2011年电商行业中最令人振奋的新模式，它将打开的是一个万亿元级别的全新市场。这种能够连接线上线下全新模式，将会吸收那些还未盘活的线下业务。据一项数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例差别更是达到3%和97%。

在国内先后跟进这种O2O业务的企业有易到用车网、创新工场推出的布丁网、广东的街库网，以及赶集网目前推出的蚂蚁短租业务网站。其中O2O租车模式及O2O房屋租赁模式在美国已经非常流行，而且成功得到资本市场的追捧。

这种新模式的好处在于，其可以让线下服务利用“线上”的方式来揽客，而消费者可以用线上来筛选服务并完成在线结算。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

受到新模式的利好，如今已有越来越多的国内团购网站开始转型O2O模式，团购网美团网创始人王兴甚至认为自己的团购网就是O2O，通过构架消费后的评价系统来实现O2O模式的跟踪特性。而随着二维码等手机识别码的出现，更多线上网站可以借助移动网，触底更多下线业务。在国内O2O将会盘活大量的国内本地中小商家，他们之前在互联网没有推广的渠道，而借助于O2O的平台这些庞大的本地闲置资源得到有效的释放。

敢于eBay PK 进军“外贸单”

国内互联网从业者对B2C热情，甚至蔓延到国外市场。为了抢占更多高地，他们纷纷驻地圈钱进军利润更大的“外贸单”。

倘若你在英文谷歌中输入“cheap jordans”或是“cheap uggs”，你会惊奇的发现搜索结果中，前10页的网站80%都是链接到中国人做带的B2C外贸商城地址。而这实验，在即将到来的圣诞节前测试结果更加明显。一个“不算太大”的外贸B2C公司，居然舍得一个月花上1000万元来做谷歌的Adwords广告，这些大胆疯狂的举动背后，则是国内B2C行业多年积力之后集体对进军外贸的爆发。

2007年外贸B2C从最初的仿牌产品销售到2011年的产业化国际销售，起步可谓险象环生。不仅受到域名注册商、空间服务以及PayPal的阻碍，而且在推广方面也受到谷歌AdWords的屏蔽。在琢磨透彻谷歌——这个让国内B2C外贸网站直达消费者视野的搜索引擎之后，国内商人发明了多种玩法，比如：独创“字体”规避谷歌歧视性屏蔽、优化SEO战术，将自己的网站商品送到更考前的搜索页面中。凭借中国外贸人员的无穷智慧，2011年中另觅途径的B2C外贸网站比其他国家同类网站，更易出现在全球消费者眼中。

其中2010年大龙网以及兰亭集势的融资利好消息频现，也激励了越来越多的电商从业人员，开始走B2C外贸的路子。借鉴并衍生更多玩法之后，国内B2C外贸网站在营销策略之上百花齐放，并成为中国企业对外出口的不可或缺的力量之一。

产业链的“二度变革”

B2C配套服务的发展空间在数以千计的B2C网站诞生下，变得越来越大。从物流（第三方物流）到支付工具，甚至是客户服务上都在进入到“二度变革”之中。

2011年，人们感觉一个最明显的现象是：突然之间去B2C网站购物，比在淘宝、拍拍这类的C2C网站收货更快了、包装变漂亮了。在这一年中，京东商城、凡客诚品以及当当网等在获得大量融资之后，均组建并优化自己的物流团队。京东网提升自己的配送队伍，并强化了配送轨迹跟踪、次日达的配送范围，甚至独立新建了更多的仓储。而其他B2C网站则更多依靠第三方物流服务商（其中最为典型的是中国民营物流企业的“四通一达”以及顺丰速递、邮政EMS等）提供配送服务，但更多创新的合作模式也在原有配送方式上进行改进，比如使用独立的包装箱、分包形式的配送等等。

而在众多B2C网站都动手改造自己物流之时，阿里巴巴曾经高调宣布“组建自主物流”之事却迟迟不见动静。只是11月份时在其阿里巴巴中国站点看到其物流广告宣传横幅：“使用阿里物流，免运费等宣传标语。”

另一方面，2011年百年光棍节并未出现太多爆仓新闻。与往年相比，2011年11月11日促销后消费者的投诉则主要集中在价格、质量等方面，物流首次在促销活动中避免了消费者的投诉。

除物流之外，“央行要求第三方支付机构申领牌照一事”，也让国内电子商务支付工具开始越来越清晰的进入到普通消费者的视线中。占据了中国电子商务在线支付近51%的市场份额的支付宝，在2011年8月初的股权之争后，马云不仅获得了支付宝的绝对控制权，而且也赢得了大部分中国网民的赞赏，为支付宝赚足了眼球。除了支付宝之外，目前还有财付通、银联在线（中国银联旗下支付工具）、快钱支付（国内知名的第三方线下支付平台）等，截至目前国内已有40家第三方支付机构获得了央行的颁发的牌照，不仅在可以以消费者提供便捷的网上购物支付服务，而且安全性方面也更加值得信赖。

总结：让B2C渗透人心的一年

百花齐放的B2C，在2011年中，加快电商在传统行业中的扩散，也改善我们用户的使用体验。在这一年里，中国电子商务行业不仅赚足了世人的眼光，同时也经历了大起大落。由于电子商务各行各业的集中爆发，广大消费者不但能够近距离的了解和体验电子商务，而且从中得到了实惠和教训。因此，笔者认为2011年对于中国电子商务行业的健康发展具有重要的意义，甚至可以说是中国电子商务发展的一个里程碑。

延伸阅读：电商2012大事记

2月21日，阿里巴巴对外宣布2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务。为此该公司CEO卫哲等高管引咎辞职。

3月15日

315期间，央视《3·15在行动》栏目曝光了团购网站存在的虚报团购人数、不审核团购企业资质、提供虚假商品等乱象，拉手、美团等一些知名团购网站被列入黑名单。

2011年4月2日，由商务部、发展改革委、供销总社印发的《商贸物流发展专项规划》出炉，《规划》指出，要建立以现代物流配送中心和高效信息管理系统为支撑的电子商务物流基地，形成覆盖主要城市、辐射农村的快捷、便利、畅通的网络购物配送体系，满足网络购物快速发展的需要。

2011年4月15日，摩根士丹利发表研究报告称，中国消费电子商务繁荣发展，在未来三年里年规模增长率将达70~75%。

5月18日，位于上海的电子商务企业“1号店”正式宣布，沃尔玛公司将投资1号店，拥有该公司少量股权。虽然1号店称双方将在供应链管理、供应商资源、品牌、物流等方面共享资源，仍然有不少人猜想，沃尔玛将来或许会通过收购1号店曲线切入中国网购市场。

5月26日，央行网站上公布了首批27家企业获得第三方支付牌照，有分析称，这让第三方支付不断“悬着的心”放了下来，终于有了身份认可。第三方支付牌照酝酿6年之久，目前终于有27家企业终获牌照被业界称为最难产的牌照。

9月16日，绍兴县得惠纺织公司网上轻纺城分公司总经理王新东从绍兴县工商局轻纺城分局领到了B2B（企业对企业电子商务）网上营业执照，这也是全国轻纺行业首张B2B网上营业执照。

10月，淘宝商城经历了一次有史以来最大的“抗议”，这场被称为“淘宝伤城”的风波，源于淘宝网10月10日公布的《2012年招商续签及规则调整公告》，大幅度提高2012年商家年费和保证金，要求所有商家年底前拿出平均超过预算数万元的资金，招致部分中小卖家的激烈反对

光棍节淘宝促销价格存猫腻，抬高基价再打折。

其他9大网络事件包括了郭美美微博炫富、国内互联网纷纷涉足手机行业、乔布斯突然病逝、百度风波不断、阿里巴巴状况频出、通讯录争夺激烈、随手拍照解救乞讨儿童、分类信息网站火爆、网络书商冲击实体书店。