网上购物发达的今天，退换货服务质量的优劣成为购物网站服务的重中之重。

　　有调查机构昨日发布全国消费者对电商退货评价调查研究报告，结果显示，如果对某商家的退换货服务不满意，30%的消费者表示不会在该家网购店再购买，63%的消费者表示会减少在该网站的购买频率。

　　三成人因退换货不满意而不再光顾

　　根据商务部去年4月发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》，允许消费者在冷静期内无理由取消订单，网购退货就显得格外重要。有机构就此做了4500户网上调查和深访。包括京东、当当、卓越亚马逊、1号店，麦考林(M18)等。数据显示，96%的受访者认为退货服务的质量对其购买决策有着重要的影响。如果对某商家的退换货服务不满意，30%的消费者表示不会在该家网购店再购买，63%的消费者表示会减少在该网站的购买频率。此外，仅有7%的消费者表示不会影响到购买行为。

　　退货满意度卓越亚马逊最高

　　总体来说，消费者对京东网的退换货政策了解程度最高，比率高达83%，其次是卓越亚马逊和当当网。而总体满意度方面，打分最高的是卓越亚马逊，最低的则是国美。有消费者建议及时告知退货进度，另有消费者呼吁：“对于网购退换货服务，也要像支付宝一样，要有第三方参与进来进行调解”。