其实很多人对于这家公司都不甚了解，很多时候甚至连我们所接受到的关于Amazon的报导都存在着某种偏差，以至于这家公司往往被错误的解读，之所以会造成这样的结果，我认为很大的成分来自于因为Amazon很低调（起码相对于其他的IT公司），因为他们所做的很多事情，还不到浮出台面的时刻，亦或者讲了可能大家也一知半解。

很多人对于Amazon的了解，仍旧停留在Amazon是一家网络零售商，服务了超过全球上亿的用户，在九个国家设有分站，并且还在积极拓展中，而由于是卖书起家，因此着眼于未来，所以也卖电子书，又因为要提供电子书的读者一个更为方便地阅读方式，所以推出了自家的Kindle电子书阅读器，而可以这么说，Amazon还有不少的服务产品，不管我们熟悉或者不了解的，都是因为这些缘故所延伸出来的。

就我个人的观察，Amazon未来发展的主轴，除了现有的零售之外，还有两大业务，其一是云服务，另一则是kindle的业务，也就是说，Amazon不再是我们所单纯想像的，以消费者至上，满足消费者一切需求的网络商城，事实上，他未来更多的营收成分很可能将来自于IT服务以及数字化的商品。

我想用两个观点来说明，第一个客户至上的理念带来的kindle，第二个因为专注带来的云端服务，我分别来描述之。

我想不用过多的解释何为Kindle，但这个”产品”一直在变化，最早只是一个阅读器，阅读Amazon网站所出售的电子书，但随着时间演变，多了音乐多了其他的数字产品，而iOS推出之后，他又变成了一个跨平台的阅读软体，之后随着Android系统的推出，我们看到Kindle Fire的推出，Kindle变成了Apple的目前唯一且最直接的竞争对手，除了一个搭在自家操作系统的硬体外，还有自己的AppStore，而因为对于用户消费行为的把握度，因此Kindle Fire每台都倒贴50元出售，因为Amazon拥有业界第二高的ARPU（Average Revenue Per User平均每用户收入），1个用户为美金189元，这来自于Amazon专注于满足客户的购买需求，不只是实体商品，还包含了虚拟的商品，同时担心用户操作的不便，连同硬体都帮用户准备好。

第二点云端服务则更妙了，我想没有人会把网络商城跟IT服务的供应商联结在一起，而为什么Amazon这么做？起源于Amazon的第叁方电商平台，Amazon除了自己直接销售给消费者之外，也鼓励第三方卖家把他的店开到Amazon商城里来，所谓B2B2C的业务，这导致了Amazon需要为了整个商城的流量峰值来做闪备，因此在淡季时，也就存在了不少流量以及服务器的浪费，因此索性不如把这些资源销售给其他有类似对储存和运算有需求的公司，因为依循着以往满足用户的需求，因此发展到了现在，全球有超过190个国家的数十万客户在使用Amazon的云计算。而这也成为了Amazon推出自家的AppStore以及Kindle Fire时最坚强的后盾。

很多的事情在Amazon这家公司上面，就如同水到渠成一般，如同事先準备好的，但如果回到最初的决策点来看，也许也有那么点无心插柳柳成荫的成份吧。

当然，我认为Amazon能够走到今天，还有一个很重要的因素，那就是”资金实力”，毕竟很少有一家创业公司可以做到成立八年没有盈利，还坚持投入，并且有足够的资金当后盾，所以，我们不见得要学Amazon，因为面对的市场与客户不同，而且几乎没有一个成功是能够复制的。